Fale conosco

Treinamento em role play · Desenvolvimento de pessoas

Ensaie aqui.
Acerte lá fora.

Sua equipe ensaia as conversas reais da sua empresa — dar feedback, atender, entrevistar, negociar — com casos montados a partir delas. Erra no ensaio, ajusta e acerta com o cliente.

Agendar conversa de diagnóstico Ver treinamentos
4hpor workshop
6casos práticos
0palestra
Ensaio 2
Cena 5 · Chegou gritandoRecepção da academia

(Fábio entra com o celular na mão. A mensalidade foi cobrada duas vezes.)

Fábio

Vocês me cobraram em dobro! Ninguém aqui presta atenção em nada?

(A recepcionista respira antes de responder.)

Recepcionista

Seu Fábio, entendo. Ver uma cobrança em dobro irrita mesmo. Vou estornar agora e te mando o comprovante até as 15h.

Pausa · o que o observador viu?

Por que ensaiar

Ninguém aprende a dar feedback ouvindo falar de feedback.

Prática, não palestra

A equipe trabalha em trios: um conduz, outro faz o papel do cliente ou colaborador, um terceiro observa com ficha. Depois, trocam.

Casos da sua empresa

Nada de situação genérica. Os casos saem do dia a dia da sua equipe e da sua clínica, para que o ensaio pareça a segunda-feira.

Resultado medido

Medimos antes, depois e no resultado. No fim, um painel mostra o que mudou e um relatório de 90 dias acompanha a aplicação.

Como funciona

Do diagnóstico à conversa real

  1. Diagnóstico

    Uma conversa para entender quais situações mais travam sua equipe.

  2. Modelo

    Um roteiro curto e fácil de lembrar para cada tipo de conversa.

  3. Ensaio

    Role play em trios com casos reais, cronômetro e observador.

  4. Medição

    Feedback na hora, avaliação antes e depois e acompanhamento em 90 dias.

Treinamentos

Workshops práticos de 4 horas

Presenciais ou online. Cada workshop tem um modelo próprio, casos da sua empresa, kit do facilitador e avaliação.

Carro-chefe
4 horas

Emoções em Cena

Atender bem sem adoecer quem atende

O cliente decide com a emoção: volta para onde foi bem tratado e some de onde foi ignorado. Do outro lado, quem atende carrega o próprio dia ruim e a irritação alheia.

Com o método PARE — Perceber, Acalmar, Reconhecer, Encaminhar — a equipe aprende a regular a própria emoção, validar a do cliente e levar a conversa até uma solução com prazo.

Para atendimento presencial, telefone e WhatsApp, recepções de clínicas, lojas, SAC e seus líderes.

4 horas

Liderança e Feedback

Situação · Comportamento · Impacto · Acordo

Para líderes que precisam corrigir, reconhecer e alinhar expectativas sem o feedback sanduíche.

4 horas

Atendimento ao Cliente e ao Paciente

Modelo ACERTO

Para recepções de clínicas e equipes de atendimento: acolher, entender e agendar, inclusive no "quanto custa?" pelo WhatsApp.

4 horas

Recrutamento e Entrevista

Situação · Tarefa · Ação · Resultado

Para gestores e RH que querem trocar perguntas que não dizem nada por perguntas sobre casos reais.

4 horas

Vendas e Negociação

Modelo VALOR

Para equipes comerciais: responder ao "tá caro" sem dar desconto e trocar concessão por contrapartida.

Para quem empreende

Preço Certo

A conversa mais difícil do dono do negócio é falar de preço. Quem não sabe quanto custa o próprio serviço dá desconto no escuro, aceita comissão que não fecha e passa anos sem reajustar.

No workshop, você calcula com os seus números pelo método CUSTA e depois ensaia as conversas: o "no concorrente é mais barato", o reajuste para a cliente fiel e o pedido de mais comissão.

−R$ 1,47 Exemplo do workshop: a manicure que lotava a agenda dava prejuízo em cada atendimento. Preço de R$ 45 para um custo de R$ 46,47.
Workshop · 4 horas

Preço Certo

Custo da hora, custo e lucro de cada serviço, preço sugerido e ponto de equilíbrio, com a calculadora na mão.

Depois · Essencial

MEI e autônomos

Encontro mensal em grupo, calculadora atualizada e uma cena de role play por encontro.

Depois · Acompanhado

Pequena empresa com equipe ou parceiros

Encontro individual mensal, revisão dos números e ensaio da conversa difícil do mês.

Relacionamento e CRM

Cliente que Volta

Conquistar cliente novo custa caro. Perder quem já comprou custa mais. Na maioria das empresas e clínicas, a base de clientes fica parada no WhatsApp ou numa planilha, e ninguém sabe quem sumiu nem por quê.

Com o método VOLTA, organizamos a sua base, desenhamos a jornada do cliente e preparamos as mensagens. Depois, a equipe ensaia as conversas que trazem o cliente de volta: o pós-atendimento, a reativação de quem sumiu e o pedido de indicação.

Ver a base · Organizar a jornada · Lembrar na hora certa · Treinar as conversas · Acompanhar os números

R$ 5.400 Exemplo: uma clínica tem 300 pacientes sem retorno há mais de um ano. Trazer de volta 10% deles, com consulta de R$ 180, rende R$ 5.400 sem gastar com anúncio.
Workshop · 4 horas

Cliente que Volta

Jornada do cliente, segmentação simples da base e role play das conversas de pós-venda, reativação e indicação.

Implantação · 30 dias

CRM sem complicação

Escolha e configuração de um CRM simples ou do WhatsApp Business: etiquetas, mensagens prontas, lembretes automáticos e um painel de retorno de clientes.

Depois · Acompanhamento mensal

Campanha do mês

Uma ação de relacionamento por mês, leitura dos números e ensaio da conversa que a equipe vai usar.

Programas de desenvolvimento

Do workshop pontual ao desenvolvimento contínuo

Todo programa começa com um diagnóstico das situações que mais travam sua equipe. É dele que saem os casos ensaiados.

Programa 1

Express

Diagnóstico rápido e um workshop sob medida, com avaliação antes e depois.

Programa 2

Trilha

Diagnóstico, dois ou três workshops em sequência e um plano de aplicação para cada participante, com acompanhamento em 90 dias.

Programa 3

Desenvolvimento Contínuo

Encontros mensais de prática com líderes e equipes, um novo caso ensaiado a cada mês e medição de evolução por trimestre.

Para quem

Para empresas que não têm tempo a perder

Pequenas e médias empresas

  • Líderes promovidos sem preparo para gerir pessoas
  • Equipes comerciais e de atendimento
  • Contratações mais acertadas para funções operacionais
  • Donos que precisam acertar o preço e a conversa sobre ele
  • Clientes que compram uma vez e não voltam

Clínicas e consultórios

  • Recepção, que é a primeira consulta do paciente
  • Atendimento pelo WhatsApp e conversão em agendamento
  • Reclamações e situações delicadas
  • Pacientes que não voltam para retorno e manutenção

Quem conduz

Prof. Dr. Douglas Murilo Siqueira

  • 30+anos dentro de empresas, em RH e consultoria
  • 18+anos em sala de aula no ensino superior

Na empresa, vi treinamentos caros que não mudavam nada. Na universidade, vi que a gente aprende de verdade quando pratica, erra e recebe feedback. A Ensaia junta as duas coisas: método, prática e medida de resultado.

Doutor em Administração, com MBAs pela FGV e pela USP. Coautor da edição compacta de 2026 de Introdução à Teoria Geral da Administração, de Idalberto Chiavenato.

Time

Especialistas que entram quando o seu caso pede

Cada projeto tem um responsável e chama os especialistas certos para a etapa certa.

CRM e marketing de relacionamento

Juliana Branzani Goes Souza

Mais de 15 anos em marketing, trade e CRM. Desenha jornadas do cliente, automação de campanhas, fidelização e segmentação de base, e lidera equipes na implantação desses processos.

Tecnologia e implantação

Vitor Jaqueto

Em TI desde 2003, com passagem por DXC Technology, CSC e Spread Tecnologia. Implanta sistemas e ERPs, traduz o que o negócio precisa para a tecnologia e tem experiência com tráfego pago. Formado também em Jornalismo pela UMESP.

Precificação estratégica e mercado internacional

Rubens Lopes

Managing Director da Amadeus Cargo, agente de cargas internacional. Ph.D. em Comunicação Social e professor há mais de 15 anos, hoje na Saint Leo University (EUA). Atua em precificação, compliance e comércio exterior.

O que nos move

Propósito

Existimos para transformar organizações por meio do desenvolvimento contínuo de pessoas.

Missão

Desenvolver pessoas, transformar organizações.

Visão

Ser a referência em crescimento das organizações movido por pessoas.

Pessoas em primeiro lugarPráticaRespeitoVerdadePaixão

Contato

Qual conversa sua equipe precisa acertar?

Agende uma conversa de diagnóstico. Em 30 minutos indicamos o formato ideal para a sua empresa ou clínica, sem compromisso.

E-maildmurilos@gmail.com
WhatsApp(11) 97515-9405
Abrir
Instagram e LinkedIn@ensaiapessoas